12 acciones para aumentar las ventas de tu E-commerce
Hoy vamos a hablar de algunas acciones para aumentar las ventas de tu negocio cuando tienes un E-Commerce.
Y es que, sin importar mucho la cifra que hoy en día estés facturando, seguro siempre querrás aumentar las ventas y por eso has llegado hasta aquí.
El punto es que si estás empezando y son tus primeras ventas, estas acciones te van a servir. También te servirán incluso si ya tienes ventas estables con tu E-Commerce porque recuerda que lo único constante es el cambio y es importante que siempre andes re inventándote.
1. INCLUYE NUEVOS PRODUCTOS A TU TIENDA
Esta es la estrategia #1 pero no por ello la primera opción.
Es una de las opciones más costosas que existe para aumentar las ventas de un e-commerce y aún así es la que con más frecuencia se ejecuta.
Antes de implementar esto, piensa ¿Cuánto te implica crear un producto nuevo y distribuirlo? ¿Realmente es la única solución que te queda?
2. SECCIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
No siempre, (de hecho la mayoría de las veces) no es culpa de los usuarios el abandono del carrito. ¡Es culpa de nosotros como marca!
Quizás yo si quiero comprar, tengo muchas ganas de comprar… pero… aún tengo demasiadas dudas y al sentirme así ME VOY.
Recibirán todos los medios de pago? Tendrán alguna garantía? El envío llegará a mi ciudad o país? Esta sí será mi talla? Y si el color no me gusta? Y si es un regalo y quiero después cambiarlo? Cuando llegará? Qué pasa si no estoy en mi domicilio el día de la entrega? El material me dará alergia? Qué colores hay disponibles? Me funciona realmente para lo que quiero? Qué pasa si no era lo que esperaba? Cuáles son las políticas de envío? Cuáles son las políticas de devolución? Qué pasa si me incumplen la fecha de entrega? Y la lista podría ser tan extensa que no acabaría….
Resuelve a tu cliente todas sus preguntas, sé claro en la información y ayúdalo a tomar decisiones con toda la información posible.
3. CREA OFERTAS TIPO UPSELLING Y CROSS-SELLING PARA AUMENTAR EL AOV
¿Te acuerdas alguna vez que intentaste comprar un artículo por Amazon, eBay, MercadoLibre o algún otro, donde por ejemplo ibas a comprar una cámara y resultaste comprando el trípode también?
Bueno, esta es una de las mejores estrategias que existen para aumentar el promedio de facturación de un cliente.
Y tú, ¿Ya la estás implementando dentro de tu tienda en línea?
¿Qué tipo de productos complementarios puedes ofrecer? ¿Qué tipo de alianzas puedes hacer con otro tipo de negocios donde ambos ganen?
¿Qué puede necesitar tu cliente que tú puedas ofrecerlo y que te ayude a ti a aumentar las ventas de tu E-Commerce?
Puedes optar también por ofrecerle un producto o servicio de mayor nivel en vez de ofrecerle productos complementarios.
4. CALL TU ACTION
Otro de los errores más frecuentes, pero afortunadamente uno de los más fáciles de corregir.
El botón de «agregar al carrito» NUNCA debe ser igual al color de tu marca. Siempre debe ser un color que contraste para que así llame la atención.
Realmente haz que los botones llamen a la acción. Es muy diferente leer «comprar» a leer «Quiero este producto». ¿Has notado la diferencia? En el segundo ejemplo, le has dado una orden a tu cerebro y esto hará que él tome acción.
Prueba diferentes lugares para ver en qué lugar de la web funcionan mejor tus botones de compra, prueba con diferentes textos y colores.
5. FIDELIZA A TUS CLIENTES
¿Sabías que un cliente nuevo cuesta 7 veces más que retener uno que ya te ha comprado?
¿Cuántas estrategias de fidelización o remarketing tienes hoy en día para tus clientes?
¿Cuánto dinero estás perdiendo en intentar captar clientes nuevos mientras los actuales se van?
La estrategia que quiero proponerte de fidelización es que realmente te preocupes por identificar las necesidades puntuales de tu audiencia y ofrece a través de campañas de e-mail unos productos sugeridos o recomendados. Ejemplo: Si tu cliente siempre compra relojes pues envíale un mail con las nuevas referencias, pero no le envíes uno de bolígrafos porque quizás ni siquiera tiene interés en comprar ese tipo de productos.
6. LOS DATOS
No pidas datos de más.
Si es posible dentro de la configuración de tu e-commerce, primero haz que se gestione el pago y una vez se ha hecho ahí si pide los datos de envío.
Solicita solo los datos necesarios, entre más tiempo se demoren en llenarlo los usuarios más probabilidades habrá de abandono.
Haz que los formularios sean sencillos y que la plataforma diligencia por defecto la información de clientes ya registrados para ahorrarles tiempo.
7. GENERA CONTENIDOS DE CALIDAD QUE ATRAIGAN TRÁFICO DE CALIDAD
En este item es importante cuando hablamos de e-commerce también ser muy específicos con las características de cada producto.
Si el usuario duda de algo lo más seguro es que opte por no finalizar la compra.
Revisa que tus descripciones sean lo más detalladas posibles para que tu usuario las aclare rápidamente y se sienta seguro para hacer una transacción contigo.
Vigila muy bien que toda la información sea coherente entre los canales desde donde traes a las personas y la página final del producto.
Ten cuidado con las imágenes que publiques. Haz que cada imagen aporte valor y muestre algo que le ayude a tu posible comprador a optar por tu oferta y no por la de la competencia.
Incluye keywords dentro de las descripciones para ayudar al SEO de tu e-commerce.
Haz que por lo menos tus productos estrella cuenten con testimonios o calificaciones de otros usuarios. Estas valoraciones van a ayudar a los posibles compradores a tomar la decisión con más confianza y credibilidad.
8. ENVÍO GRATIS
La regla que nunca falla.
Puedes hacerlo de forma permanente o como estrategia puntual en alguna temporada específica.
Otra opción es exigir un mínimo de ventas. Ejemplo: Por pedidos superiores a 100 dólares, el envío es gratuito. De esta manera no sólo aumentas la probabilidad de cierre sino que aumentas el AOV.
No hay nada más incómodo que ver un producto, hacer un presupuesto con él y al momento de pagar que te aparezca un letrero que dice:
+ producto = 10 dólares
+ envío = 50 dólares
Y viene la famosa expresión: Whaaaat? Y ahí, justo ahí abandonas el carrito! Evita este tipo de expresiones en tus clientes y dales un punto a favor.
9. HAZ UNA ESTRATEGIA PUNTUAL PARA TUS CARRITOS ABANDONADOS
¿Sabías que más del 60% de los carritos en los e-commerce a nivel mundial resultan abandonados?
Es por esta razón con una cifra tan alta que lo primero que te recomendamos en esta estrategia es revisar por un lado tus costos, que estén siendo competitivos y que para los usuarios sean claros desde que ingresen a tu web y por otro lado que revises y en la medida que puedas, optimices los tiempos de envío ya que esta es la segunda razón más importante por la cuál las personas abandonan los carritos.
Aprovecha estas 2 variables para incentivar a los usuarios y para dar BONUS que tu competencia no esté ofreciendo.
Además de esto, dentro de esta misma estrategia de los carritos abandonados te recomendamos las siguientes acciones para aumentar las ventas de tu e-commerce:
Revisa toda la experiencia de usuario en tu web y facilita y agiliza lo más que puedas todos los procesos de compra.
Utiliza siempre pasarelas de pago reconocidas como PayPal o PayU a nivel mundial, ya que esto le dará a tus compradores mayor confianza.
Es importante que recibas TODOS LOS MEDIOS DE PAGO. Estos métodos también ayudan a que el usuario sienta confianza y haga la transacción.
Trabaja en tu política de devolución y garantías y sé lo más clara posible en ella para que tu usuario no tenga miedo de comprar.
Tu portal debe ser 100% responsive ya que más del 65% de los usuarios hacen compras a través de los e-commerce en sus dispositivos móviles.
Utiliza herramientas de CRM para incentivar la finalización de la compra a través de campañas de E-mail marketing.
10. Crea un sentido de urgencia
No es coincidencia que muchas tiendas casi nunca tengan stock.
Esta es una vieja táctica que se usa para generar urgencia en la mente del consumidor. Crea urgencia y verás aumentar las ventas de tu negocio.
Si quedan pocas unidades del producto que yo quiero, seguro haré lo posible por comprarlo antes de que otro «aproveche la oportunidad».
Aprovecha 2 grandes conceptos dentro de esta gran idea: Stock y Tiempo Limitado.
La presión del reloj a todos nos atrae. Los conteos regresivos aceleran sin querer nuestros latidos y le dan una orden al cerebro de tomar acción.
Aprovecha las fechas especiales y crea ofertas con tiempos limitados de máximo 3 días. Esto aumentará las ventas de forma inmediata.
11. CREA ANUNCIOS A TRAVÉS DE REDES SOCIALES PARA PROMOCIONAR TU E-COMMERCE
Lo importante es que lleves tráfico de calidad a tu tienda y esto inicia en hacer un buen anuncio y una buena segmentación en tus campañas.
Por favor, no le regales tu dinero a Facebook. Genera campañas estratégicas y obtén a cambio ventas efectivas en tu e-commerce.
Genera campañas de Conversión a través del Business Manager y analiza cómo aumentar las ventas de tu e-commerce a través de esta acción.
Hoy en día Instagram es una de las redes sociales con un mayor porcentaje en cierre de ventas. ¡Aprovecha este canal para aumentar las ventas de tu negocio!
Aprovecha los grupos y haz publicaciones que realmente conecten con tu audiencia, no sólo para llevarlos a tu web sino para que facturen.
12. GENERA CONTENIDOS EN VIDEO PARA CADA UNO DE TUS PRODUCTOS
Así como lo lees.
Así sea que por cada producto me hagas un video de 3 segundos, eso da igual.
¿Sabías que los e-commerce que tienen videos aumentan la permanencia de los usuarios en sus portales en más de un 85%?
No hagas videos eternos ni aburridos, pueden ser incluso un video 360º de tu producto en cuestión de segundos, pero haz que tu cliente dure más en la web.
Sé creativo! Incluye en los videos tu logo o un call to action.
Si quieres conocer más de mis servicios, sígueme en Instagram @soycaritoruiz
